خدمة العملاء

في شركة الرهوان للشحن الدولي والخدمات اللوجيستية لا نعتبر خدمة العملاء قسمًا مستقلًا عن عملياتنا، بل العمود الفقري الذي يربط جميع مراحل سلسلة التوريد من أول استفسار حتى توقيع الاستلام. صُمِّمت منظومتنا لتمنحك قنوات تواصل مباشرة، دعمًا فنيًا متخصّصًا، ومتابعة استباقية تضعك في قلب الحدث أينما كانت شحنتك.

خدمة العملاء – خبرة تستمع إليك وتستجيب فورًا

1. قنوات التواصل المتعدّدة

2. معايير الاستجابة (Service Level Agreements)

• الرد الأولي على المكالمات: خلال ≤ ‎20 ثانية

• معالجة التذاكر الإلكترونية الحرجة: خلال ≤ ‎15 دقيقة

• حل الشكوى القياسية: في غضون ≤ ‎24 ساعة

• مطالبات التأمين: قرار مبدئي خلال ≤ ‎5 أيام عمل

نحن نقيس هذه المؤشرات دوريًا، وننشر التقارير ربع السنوية بشفافية في لوحة التحكم الخاصة بك.

3. خدمات ما بعد البيع

1. إشعارات وصول مخصّصة: رسالة SMS + بريد إلكتروني مع صورة مثبتة للتوقيع الإلكتروني عند التسليم.

2. استبيان رضا فوري: تقييم من نجمة إلى خمس نجوم مع حقل تعليقات؛ يتم تحليل النتائج لتحسين الخدمة.

3. فريق المطالبات المتخصص: مهندسو لوجستيات يتابعون الأضرار أو التأخير مع شركات التأمين بالنيابة عنك.

4. خدمة “عميل VIP” للشركات: مدير حساب شخصي + اجتماعات أداء شهرية + توصيات توفير تكاليف مبنية على البيانات.

4. دعم متعدد اللغات وخبرة محلية

• العربية والإنجليزية أساسيتان، مع مختصين باللغات الأوردية، التركية، والفرنسية لمسارات معيّنة.

• معرفة عميقة بأنظمة الجمارك السعودية والخليجية تُسرّع حل الاستفسارات التقنية مثل SADAD، نافذة البيان الجمركي، أو منصة فَسح.

جاهزون لمساعدتك الآن

سواء كنت تهيّئ أول شحنة أو تدير سلسة إمداد دولية معقّدة، فإنّ فريق خدمة عملاء شركة الرهوان يقف بجانبك بخبرةٍ تتخطى الحدود. اتصل بنا، راسلنا، أو افتح تذكرة إلكترونية، وسيصلك دعم استباقي يُطمئنك على شحنتك خطوة بخطوة–لأن نجاحنا يبدأ عندما ننصت باحتراف لكل كلمة تقولها.