الأسئلة الشائعة الشاملة

مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة الشاملة لشركة الرهوان للشحن الدولي والخدمات اللوجيستية؛ الدليل الأوسع لكل ما قد يخطر ببالكم حول الشحن من الباب إلى الباب داخل السعودية، وإلى دول الخليج، والأردن، وبقية أنحاء العالم. جمعنا هنا مئة سؤال وجواب مرتَّبة بعناية لتغطي الجمارك، الأسعار، التعبئة، التتبع، العروض، والمزيد—حتى تجدوا الإجابة الدقيقة بسرعة من مصدر موثوق يتمتّع بخبرةٍ تتجاوز عقدًا من الزمن في حلول الشحن البري، البحري، والجوي. انسَ العناء والبحث المتشعِّب: ابدأ من هذه الصفحة وستكتشف كل التفاصيل الفنية والعملية التي تضمن لكم رحلة شحنٍ آمنة وسلسة مع الرهوان.

الأسئلة الشائعة الشاملة – شركة الرهوان للشحن الدولي والخدمات اللوجيستية

الأسئلة العامة

❓ 1. ما الفرق بين الشحن الدولي والشحن المحلي لدى الرهوان؟
✅ نقدّم حلول «باب–لباب» داخل المملكة وخارجها؛ المحلي يقتصر على المدن السعودية، بينما الدولي يشمل دول الخليج والأردن وبقية العالم مع خدمات تخليص جمركي وتتبع عالمي.

❓ 2. هل تعمل الرهوان على مدار العام؟
✅ نعم، مكاتبنا وخدمة العملاء متاحة ‎24/7 طوال أيام السنة بما في ذلك العطل الرسمية.

❓ 3. ما اللغات التي يتحدث بها فريق الدعم؟
✅ العربية والإنجليزية، مع مترجمين إضافيين عند الطلب لوجهات معينة.

❓ 4. كيف أحدد نوع خدمة الشحن الأنسب؟
✅ سيقيّم مستشارونا وزن الشحنة وأبعادها وموعد التسليم المطلوب ويقترحون – بريًا، بحريًا، أو جويًا – بناءً على التكلفة والسرعة.

❓ 5. هل تقدّمون استشارات قبل الشحن؟
✅ نعم مجانًا؛ نشخّص متطلباتك ونُعِدّ لك عرض سعر تفصيلي خلال ساعات.

❓ 6. ما الحد الأدنى للوزن الذي يمكن شحنه؟
✅ لا حد أدنى رسمي؛ يمكن شحن طرد واحد يقلّ عن 1 كجم بشحنة جوية اقتصادية.

❓ 7. هل تُطبَّق ضريبة قيمة مضافة على أجور الشحن؟
✅ تُطبّق ضريبة القيمة المضافة السعودية على الخدمات الداخلية؛ تُعفى الشحنات الدولية من ضريبة السعودية لكن قد تخضع لضريبة الوجهة.

❓ 8. هل يمكن دمج شحنات متعددة بشحنة واحدة؟
✅ نعم، نوفّر خدمة التجميع Consolidation لتقليل التكاليف.

❓ 9. ماذا يحدث إذا تأخرَت شحنتي لسبب خارج عن إرادتي؟
✅ نُفعّل خطة الطوارئ، ونُعيد جدولة النقل أو نُصدر تعويضًا بحسب شروط بوليصة الشحن.

❓ 10. كيف أحصل على نسخة إلكترونية من بوليصة الشحن والفاتورة؟
✅ تُرسل تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني فور تأكيد الحجز ويمكن تنزيلها من لوحة التتبع.

الأسعار وطرق الدفع

❓ 11. كيف تُحسب تكلفة الشحن الدولي مع الرهوان؟
✅ نعتمد الوزن الفعلي أو الحجمي (الأكبر بينهما) + مسافة النقل + وسيلة الشحن + خدمات إضافية مثل التعبئة أو التخزين.

❓ 12. هل أسعاركم شاملة التخليص الجمركي؟
✅ نعم للحزم «الشاملة»، ولا للخطط الاقتصادية حيث تُفوّض وسطاءك.

❓ 13. ما وسائل الدفع المتاحة؟
✅ تحويل بنكي، بطاقات ائتمان، مدى، Apple Pay، والدفع نقدًا في فروعنا الرئيسية.

❓ 14. هل يمكن الدفع عند التسليم (COD)؟
✅ متاح للطرود داخل السعودية ودول الخليج وفق اتفاق مسبق.

❓ 15. هل تقدّمون خصومات للشحنات المنتظمة؟
✅ نوفّر عقودًا شهرية وسنوية بأسعار مخفّضة تصل إلى ‎15 %.

❓ 16. هل تشمل التكلفة تأمين الشحنة؟
✅ التأمين اختياري بنسبة ‎1 % من قيمة المحتوى أو حده الأدنى 50 ر.س.

❓ 17. كيف أحصل على عرض سعر فوري؟
✅ عبر نموذج «حاسبة التكلفة» في الموقع أو رسالة واتساب تتضمن الوزن والوجهة.

❓ 18. هل توجد رسوم إضافية للشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع؟
✅ لا داخل السعودية، لكن تعرفة شركات الطيران أو الموانئ قد تُضاف على الشحنات الجوية أو البحرية.

❓ 19. ماذا لو تغيّر الوزن بعد التعبئة؟
✅ يُراجع السعر استنادًا إلى الوزن الفعلي في مستودعاتنا قبل المغادرة، ونرسل لك إشعارًا للموافقة.

❓ 20. هل تقدّمون خطة دفع بالتقسيط للشركات؟
✅ نعم، للشركات بعقود سنوية وحجم شحن شهري ثابت، بحد أدنى 50,000 ر.س.

التعبئة والتغليف

❓ 21. هل توفرون مواد تغليف مجانية؟
✅ صناديق كرتونية قياسية وحشوات ورقية مجانًا للشحنات ≥ 20 كجم؛ التغليف المتخصص يُحسَب بتكلفة رمزية.

❓ 22. كيف أحمي الأثاث من الخدوش؟
✅ نستخدم بطانيات ألياف كثيفة وشرائط مطاطية وحواجز فوم قبل تغليف النايلون.

❓ 23. هل يتعيّن عليّ إزالة البطاريات من الأجهزة؟
✅ نعم عند الشحن الجوي؛ تُشحن البطاريات وشواحن الليثيوم وفق لوائح IATA.

❓ 24. هل تلتزمون معايير ISPM-15 للأخشاب؟
✅ بالتأكيد، كل منصات التحميل الخشبية مختومة ومعالجة حراريًا لتلبية متطلبات الجمارك العالمية.

❓ 25. هل أستطيع تعبئة الطرود بنفسي؟
✅ نعم، بشرط الالتزام بإرشاداتنا وإجراء فحص أمان قبل القبول.

❓ 26. ماذا عن السلع القابلة للكسر؟
✅ نوفّر صناديق خشبية مُبطّنة وفواصل فوم وتغطية تأمين إلزامية.

❓ 27. هل يشمل التغليف وسم الملصقات الجمركية؟
✅ نعم، نطبع باركودات التصنيف والمواد الخطرة عند الحاجة.

❓ 28. ما أقصى أبعاد يمكن شحنها بريًا؟
✅ طول 13 م، عرض 2.4 م، ارتفاع 3 م؛ ما زاد يُعامل شحنة خاصة بترخيص نقل استثنائي.

الجمارك والوثائق

❓ 29. ما المستندات المطلوبة لشحن الأثاث إلى الإمارات؟
✅ هوية المرسل، كشف محتويات مفصّل، فاتورة شراء للأجهزة الجديدة، وتوكيل تخليص.

❓ 30. كم يستغرق التخليص الجمركي في ميناء جبل علي؟
✅ عادة 8–24 ساعة للشحنات المكتملة المستندات.

❓ 31. هل يمكنكم إنهاء إجراءات الإعفاء الجمركي للأردنيين العائدين؟
✅ نعم، نقدّم خدمة تجهيز أوراق الإعفاء وتوثيقها من القنصلية خلال 3-5 أيام عمل.

❓ 32. ماذا عن القيود على المواد الكيميائية؟
✅ تُشترط موافقة هيئة الغذاء والدواء السعودية، ونموذج مادة خطرة (MSDS).

❓ 33. هل أحتاج رخصة تصدير للإلكترونيات؟
✅ لا لمعظم الأجهزة المنزلية، نعم لأجهزة الاتصالات عالية التردد.

❓ 34. ما غرامة تأخير استلام الحاوية؟
✅ تُطبَّق رسوم أرضيات (Demurrage) تبدأ من اليوم السابع، بحدود ‎80 – 150 دولارًا/اليوم حسب الميناء.

❓ 35. هل تساعدون في استرداد الرسوم الجمركية؟
✅ نقدّم خدمة استشارات استرداد Drawback للبضائع المُعاد تصديرها.

❓ 36. ما هي اتفاقية ATA Carnet؟
✅ وثيقة جمركية دولية تسمح بالبضائع المعروضة مؤقتًا دون دفع رسوم، ونصدرها للشركات تحت طلب مسبق.

❓ 37. هل توفّرون ترجمة قانونية للمستندات؟
✅ نعم من خلال شركاء معتمدين بخصم 25 % لعملائنا.

❓ 38. ما الحالات التي تُرفض فيها الشحنة؟
✅ نقص التصاريح، مواد محظورة (أسلحة، مخدرات)، أو تغاير الوزن الفعلي عن المصرَّح به بنسبة > 20 %.

الوجهات وخدمة الباب للباب

❓ 39. ما المدن التي تغطيها خدمة الباب-لباب في الإمارات؟
✅ دبي، أبوظبي، الشارقة، العين، رأس الخيمة، والفجيرة.

❓ 40. هل توفّرون رحلات يومية إلى الأردن؟
✅ نعم من الرياض وجدة والدمام؛ تغادر الشاحنات الساعة ‎18:00 بتوقيت السعودية.

❓ 41. كم يستغرق الشحن من الدمام إلى البحرين؟
✅ 4–6 ساعات للتسليم في المنامة مع تخليص مُسبق.

❓ 42. هل تغطّون دول أوروبا؟
✅ نعم، بالشحن الجوي إلى فرانكفورت وأمستردام ثم التوزيع البري داخل الاتحاد الأوروبي.

❓ 43. هل يمكن الشحن إلى القرى النائية في سلطنة عُمان؟
✅ نعم عبر شبكة وكلائنا المحليين؛ الوقت الإضافي 1-2 يوم عمل.

❓ 44. ماذا عن خدمة التجميع Forwarding من الصين إلى السعودية؟
✅ نوفر عنوان كود في غوانزو لتجميع مشترياتك وشحنها موحَّدة.

❓ 45. هل تنقلون شحنات Door-to-Port فقط؟
✅ نقدّم خيارات Door-to-Port وPort-to-Door حسب طلب العميل.

❓ 46. هل لدى الرهوان تخزين عابر (Trans-shipment)؟
✅ نعم في موانئ سنغافورة وجدة والعقبة لإعادة التصدير.

❓ 47. هل يمكن تغيير عنوان التسليم بعد مغادرة الشحنة؟
✅ ممكن بشرط سداد فرق التكلفة والالتزام بلوائح الدولة المستلمة.

❓ 48. هل تقدمون خدمة إزالة المخلفات بعد التسليم؟
✅ متوفرة في السعودية والإمارات؛ نجمع مواد التغليف ونُعيد تدويرها مقابل رسوم رمزية.

شحن الأثاث والعفش المنزلي

❓ 56. كيف يُقيَّم سعر شحن غرفة نوم كاملة؟
✅ وفق الحجم بالمتر المكعب + خدمات فك وتركيب وتغليف اختياري.

❓ 57. هل توفرون نجّارين لفك الأثاث؟
✅ نعم؛ فريق مختص بفك وتركيب غرف النوم وأثاث Ikea.

❓ 58. هل يمكن تخزين الأثاث قبل الشحن؟
✅ نوفر مخازن مراقبة بالكاميرات وبطاقات دخول ذكية حتى 30 يومًا مجانًا.

❓ 59. ما الضمان ضد الخدوش أثناء النقل؟
✅ تغليف خمس طبقات وتأمين إلزامي يغطي إصلاح أو استبدال القطعة المتضررة.

❓ 60. هل أستطيع اختيار تاريخ التسليم بدقة؟
✅ نعم ضمن نافذة 24 ساعة في معظم دول الخليج.

❓ 61. هل يمكن شحن الأجهزة المنزلية مع الأثاث؟
✅ نعم بشرط تفريغ المياه والغاز وفصل الأسلاك وتأمين الأبواب.

❓ 62. ماذا عن نقل البيianos أو الخزائن الثقيلة؟
✅ يتوفر عتاد رفع هيدروليكي وإطارات دوللي خاصة، برسوم إضافية.

شحن السيارات والمعدات الثقيلة

❓ 63. ما المستندات المطلوبة لشحن سيارة إلى دبي؟
✅ استمارة السيارة، هوية المالك، تفويض تصدير، وشهادة تصفية المرور.

❓ 64. هل تنقلون سيارات فارهة مغلقة؟
✅ نعم بشاحنات مخصّصة ذات حجرة مكيّفة وتعليق هوائي.

❓ 65. كم يستغرق شحن شاحنة ثقيلة إلى الأردن؟
✅ 2–4 أيام بحسب إتمام تصاريح المرور البري.

❓ 66. هل يمكن شحن سيارة مع متعلقات شخصية بداخلها؟
✅ مسموح بوزن 100 كجم بحد أقصى وموافقة جمرك الوجهة.

❓ 67. هل تغطية التأمين تشمل أعطال الطريق؟
✅ نعم؛ نسعف الأعطال مجانًا حتى أقرب نقطة صيانة معتمدة.

❓ 68. هل توفّرون خدمة تنظيف السيارة قبل التسليم؟
✅ تنظيف خارجي سريع متاح في الإمارات وقطر.

❓ 69. ما حد الارتفاع لآليات البناء؟
✅ حتى 4.2 م على مقطورات منخفضة (Low-bed); أطول من ذلك يتطلب تصاريح خاصة.

الشحن الجوي والبحري والبري

❓ 70. متى أختار الشحن الجوي بدل البري؟
✅ عندما يكون عامل الوقت حرجًا (<72 ساعة) أو المسار لا يدعمه النقل البري.

❓ 71. ما جدول رحلات الشحن الجوي إلى أوروبا؟
✅ إقلاع يومي من الرياض وجدة 22:00 بتوقيت السعودية، وصول فرانكفورت في اليوم التالي 05:30 CET.

❓ 72. ما الفرق بين FCL وLCL في الشحن البحري؟
✅ FCL حاوية كاملة لعميل واحد، LCL مشاركة الحاوية مع آخرين ودفع حسب الحجم.

❓ 73. ما أقصى حمولة للشاحنة الواحدة؟
✅ 25 طنًا صافيًا حسب لوائح المرور السعودية والخليجية.

❓ 74. هل تقدم الرهوان خدمة Rail Freight؟
✅ قيد الدراسة لمسارات السعودية-الأردن-تركيا عند تشغيل الشبكة الإقليمية.

❓ 75. هل توجد رحلات بحرية مباشرة من جدة إلى طنجة؟
✅ نعم مرتان شهريًا، زمن الإبحار 8-10 أيام.

❓ 76. ما هي خدمة «الشحن المبرد»؟
✅ تريلات معزولة حراريًا وحساسات حرارة لحفظ الأغذية والأدوية بين ‎-25 °م و+15 °م.

❓ 77. ما ضوابط شحن الحيوانات الحية؟
✅ شهادات بيطرية، أقفاص IATA، ودرجة حرارة مضبوطة؛ الخدمة الجوية فقط.

❓ 78. هل الشحن البري إلى سلطنة عمان مؤمَّن ضد الكوارث؟
✅ نعم، يشمل مخاطر الطريق والعوامل الطبيعية حتى 100,000 ر.س.

❓ 79. هل يمكن الجمع بين وسيلتين (Multimodal)?
✅ نوفر خطط جو-بحر أو بر-جو لتقليل التكلفة مع الحفاظ على زمن العبور.

التأمين والسلامة

❓ 80. ما أنواع التأمين المتاحة؟
✅ تأمين شامل ضد الفقد والتلف، وتأمين مسؤولية محدودة يشمل التعويض بحد أقصى 8.33 وحدة حقوق سحب خاصة/كجم.

❓ 81. كيف أقدّم مطالبة تأمين؟
✅ خلال 7 أيام عمل مع صور الضرر ومحضر تسلّم مُوقَّع.

❓ 82. هل يشمل التأمين الأضرار الناتجة عن التعبئة الخاطئة من قِبَل العميل؟
✅ لا، ما لم تتم مراجعة التعبئة واعتمادها في منشآتنا قبل الشحن.

❓ 83. ماذا عن الشحنات الثمينة مثل الذهب؟
✅ تُنقل في حاويات أمنية محاطة بحراسة وتغطية تأمين 100 % من القيمة المصرَّح بها.

❓ 84. هل توفرون تعقّب مسار بديل للكوارث الطبيعية؟
✅ لدينا مركز تحكّم يفعّل خطة طريق بديلة خلال 60 دقيقة.

❓ 85. كيف تضمنون سلامة الأغذية؟
✅ تسجيل درجة الحرارة كل 10 دقائق وتوثيق HACCP.

❓ 86. ما هي نسبة الحوادث لديكم؟
✅ أقل من ‎0.2 % من إجمالي الشحنات لعام 2024 – إحدى أدنى النسب في السوق السعودي.

العروض والخصومات وبرامج الولاء

❓ 87. كيف أستفيد من عرض SUMMER15؟
✅ اذكر الرمز أثناء الحجز أو أضفه في خانة الكوبون في الموقع؛ يخصم 15 % من الأجرة الأساسية حتى ‎31 يوليو 2025.

❓ 88. ما مزايا برنامج «عملاء الرهوان الماسي»؟
✅ خصم دائم 10 % + مدير حساب متخصص + أولوية في الحجز والتخليص.

❓ 89. هل تنطبق الخصومات على الشحنات الجزئية LCL؟
✅ نعم، تُحسب على الوزن الخاضع للفوترة.

❓ 90. هل يمكن الجمع بين خصم الحجم وبرنامج الولاء؟
✅ يُسمح بخصم واحد فقط، ويُطبَّق الأعلى قيمة تلقائيًا.

❓ 91. كيف أحصل على قسيمة 300 ر.س عند الإحالة؟
✅ يُضاف الرصيد إلى حسابك بعد إتمام الشحنة الأولى للعميل المُحَال خلال 30 يومًا.

المواعيد والالتزام بالوقت

❓ 92. ما نسبة الالتزام الزمنية (On-Time Delivery) لعام 2024؟
✅ ‎97.6 % عبر جميع الوسائط.

❓ 93. كم يستغرق الشحن من الرياض إلى الكويت برًّا؟
✅ 10-14 ساعة شاملة التخليص.

❓ 94. هل تقدمون خدمة Same-Day داخل السعودية؟
✅ نعم بين الرياض والدمام وجدة ضمن 12 ساعة لاستلام قبل ‎10 ص.

❓ 95. ماذا يحدث إذا فاتت الرحلة الجوية المحجوزة؟
✅ نحجز أول رحلة متاحة دون رسوم إضافية إذا كان التأخير من طرفنا.

❓ 96. هل توجد نافذة زمنية لاستلام الحاوية من الميناء؟
✅ 5 أيام مجانية، ثم تبدأ رسوم الأرضيات.

❓ 97. ما أسرع وقت يمكن فيه شحن طرد 5 كجم إلى دبي؟
✅ 6–8 ساعات بخدمة «جو سريع» Door-to-Door.

❓ 98. كيف أجدول استلامًا خارج أوقات الدوام؟
✅ اطلبها قبل 24 ساعة؛ تُطبَّق رسوم خدمة ليلية 150 ر.س.

❓ 99. هل تقدّمون ضمان استرجاع أجرة الشحن عند التأخير؟
✅ نعم في باقات Premium: تعويض كامل أو شحن بديل مجّاني.

❓ 100. ما آلية إشعار العميل بوصول الشحنة؟
✅ إشعار تلقائي عبر SMS وبريد إلكتروني مع رابط توقيع الاستلام الإلكتروني.

خاتمة الأسئلة الشائعة (FAQ)

وصلت إلى نهاية بنك الأسئلة، لكن خدمة شركة الرهوان لا تتوقف هنا. إذا لم تعثر بعد على الإجابة التي تحتاجها، أو ترغب باستشارة مخصّصة لشحنتك القادمة، فإنّ فريق خدمة العملاء متاحٌ على مدار الساعة عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني. تذكَّر أنّنا نحدِّث هذه الصفحة دوريًّا لتعكس آخر اللوائح الجمركية والعروض الخاصة، فاحفظها في مفضلتك وعاود زيارتها كلما خططت لشحن دولي. اختر الرهوان للشحن الدولي والخدمات اللوجيستية—لأن وقتك، وسلامة بضائعك، واستثمارك يستحقون الخبرة التي تعبر الحدود بلا تعقيد.